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Kostenlose Hotline
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Auf alle Fragen die passenden Antworten

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen unserer Kunden, beantwortet von unserem erfahrenen Experten-Team.

Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter an der kostenfreien Service-Hotline jederzeit gerne weiter.

FAQ - Häufige Fragen

Zahlungsarten & Rechnung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren folgende Zahungsarten:
  • Vorkasse per Überweisung
  • Lastschrift
  • Zahlung auf Rechnung
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • PayPal

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, nach Eingang Ihrer Bestellung haben Sie die Möglickleit eine Bestellbestätigung zu drucken. Eine entsprechende Rechnung wird Ihnen per Post zugeschickt.

Lieferung

Fallen Liefer-/Versandkosten innerhalb Deutschlands an?

Ab einem Bestellwert von 100€ (netto) liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100€ (netto) berechnen wir eine Versandkostenpauschale pro Auftrag in Höhe von 5€ (plus MwSt.).

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, wir liefern jeden Artikel unabhängig von seinem Bestellwert.

Wie lange benötigt die Bearbeitung meiner Bestellung bis zur Lieferung/Versand?

Bei jedem Produkt ist gekennzeichnet, innerhalb welcher Zeit die Produkte versandfertig sind. In Ihrer Auftragsbestätigung werden Sie auch noch einmal darauf hingewiesen. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer von uns.

Wie versendet seca meine Bestellung?

Wir versenden Ihre Bestellung mit DPD. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-ID zur Sendungsverfolgung per Email. Eine Lieferung an Packstationen ist nicht möglich.

Artikel, die das normale Paket Maß übersteigen, versenden wir mit einem Speditionspartner.

Liefert seca auch ins Ausland?

Sollten Sie den Wunsch haben unsere seca Produkte ins Ausland liefern zu lassen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder via E-Mail und wir nennen Ihnen unseren jeweiligen Vertragspartner, über den Sie Ihre Bestellung im Ausland abwickeln können. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 20 00 005.

Besteht die Möglichkeit der Selbstabholung?

Eine Selbstabholung ist nicht möglich.

Rücksendung

Habe ich ein Rückgaberecht?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht, welches Sie in unseren AGB finden, bietet seca Ihnen ein freiwilliges Rückgabe-Versprechen von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt für alle Produkte die Sie online gekauft haben.* (* ausgenommen sind die Produkte seca mBCA 515, seca mBCA 525 sowie personalisierte Produkte).

Produkte die Sie an seca zurücksenden, müssen innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt an uns versendet werden und sollten die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Die Produkte müssen in Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden
  • Kostenlose Zugabe-Produkte oder Gratis-Artikel, die bei der Bestellung mitgeliefert wurden müssen ebenfalls an uns zurückgesendet werden

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen, solange es sich nicht um eine schadhafte oder falsche Lieferung bedingt durch einen Fehler von seca handelt. Für paketfähige Waren entstehen Ihnen dadurch die üblichen Versandkosten des jeweiligen Paketdienstleisters. Wenn Sie für die Rücksendung den seca Pickup-Service nutzen wollen, betragen die Kosten dafür 79€ zzgl. MwSt. Sollte es sich um eine schadhafte oder falsche Lieferung handeln wird seca die Ware entweder abholen oder die Rücksendekosten erstatten. Diese Entscheidung obliegt seca und kann nicht angefordert werden.

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden wollen, laden Sie sich bitte das Rücksende-Formular hier runter und füllen Sie es vollständig aus: Download Rücksende-Formular

Bei Fragen zum Rücksende-Prozess oder um eine Abholung von nicht paketfähigen Waren durch unseren Pickup-Service zu arrangieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 20 00 005 oder per Email an service@seca.com  

Alle Rückgaben sind an die folgende Adresse zu senden: 

seca gmbh & co. Kg
RÜCKSENDUNG/RETOURE
Hammer Steindamm 3 - 25 
22089 Hamburg, Germany

 

Garantie

Wie lange habe ich Gewährleistung auf mein seca Produkt?
Wie kann ich diese geltend machen?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln gemäß § 437 BGB mit einer Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, sowie ergänzend unsere Verkaufs- und Lieferbedingungen. Der Vertragsabschluss erfolgt auf der Grundlage unserer Verkaufs- und Lieferbedingungen, die Sie im Internet unter de.secashop.com/agb einsehen können und die wir Ihnen mit jeder Bestellbestätigung automatisch oder auf Anfrage gern zusenden.

Meine Lieferung ist schadhaft, was nun?

In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können sich im Shop unter Ihrem Account anmelden und dort eine Reklamation aufgeben. Wir kontaktieren Sie dann. Alternativ erreichen Sie uns Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 20 00 005. Wir besprechen dann direkt mit Ihnen, wie wir schnellstmöglich das Problem lösen können.

Eichung und Anzeigepflicht von Messgeräten

Welche Waagen sind eichpflichtig und wie sind die Eichfristen von Waagen festgelegt?

Nach § 1 Abs. 2 Nr. 3 Mess- und Eichverordnung (MessEV1)) sind „Waagen zur Bestimmung der Masse bei der Ausübung der Heilkunde beim Wiegen von Patienten aus Gründen der ärztlichen Überwachung, Untersuchung und Behandlung“ eichpflichtig.

Für diese Zwecke verwendete Waagen müssen mindestens der Genauigkeitsklasse III angehören.

Entsprechende Waagenarten sind:

  • Personenwaagen (dazu gehören Steh-, Sitz-, Lifter-, Plattformwaagen)
    (Die Verwendung der Waage steht im Vordergrund, nicht deren konstruktive Ausführung)
  • Säuglingswaagen (einschließlich der Inkubatorwaagen)
  • Bettenwaagen
  • Waagen zur Feststellung des Geburtsgewichts

Für diese Waagearten gelten folgende Eichfristen: 

  • Personenwaagen im Krankenhaus: 4 Jahre
  • Säuglingswaagen einschließlich Inkubatorwaagen: 4 Jahre
  • Bettenwaagen: 2 Jahre
  • Mechanische Waagen zur Feststellung des Geburtsgewichts: 4 Jahre
  • Personenwaagen außerhalb von Krankenhäusern (z.B. außerklinische Dialysestationen, Pflegeheime, Arztpraxen, Gesundheitsämter, Rehabilitationseinrichtungen): unbefristet

Keine Eichpflicht besteht bei folgenden Verwendungszwecken:
(keine Heilkunde nach § 1 Abs. 2 MessEV1))

  • Körpergewichtswaagen in der Pathologie,
  • Personenwaagen und Säuglingswaagen (letzteres i.d.R. zum Ausleihen) in Apotheken,
  • Säuglingswaagen von Hebammen,
  • Personenwaagen bei der Blutentnahme zur Herstellung von Blutkonserven.

Rechtsgrundlage 1) Mess- und Eichverordnung vom 11.12.2014 (BGBl. I S.2010)

Der Betreiber des Messgerätes muss grundsätzlich mindestens zehn Wochen vor Ablauf der Eichfrist die Nacheichung bei der zuständigen Behörde beantragen.

Wie zeige ich meine Waage zur Registrierung an?

Zur Anzeige Ihrer medizinischen Personenwaagen nutzen Sie einfach den seca Registrierservice. Nach einmaliger Registrierung können Sie mit Ihrem persönlichen Login jederzeit weitere Personenwaagen anmelden. Sie müssen nur die Seriennummer eintragen, absenden, fertig!

Muss ich jede einzelne Waage der gleichen Messgeräteart melden?

Die Anzeige mehrerer Waagen der gleichen Messgeräteart erfolgt folgendermaßen: Sie zeigen spätestens sechs Wochen nach Inbetriebnahme eine Waage je Messgeräteart an und stellen gleichzeitig sicher, dass stets eine Gesamtübersicht mit allen gesetzlich geforderten Daten für alle Waagen bei Anfrage der jeweiligen Behörde zur Verfügung steht.
Wenn Sie mehrere Messgerätearten verwenden, wie nichtselbsttätige Waagen und selbsttätige Waagen, ist jedoch weiterhin für jede Messgeräteart eine Anzeige erforderlich.
Als Kunde des seca Eichservice haben Sie den großen Vorteil, dass seca die Vollständigkeit und Korrektheit aller Datensätze in Form der seca Inventarliste für Sie sicherstellt.

Müssen auch Messgeräte gemeldet werden, die bereits
vor dem 1. Januar 2015 in Betrieb genommen wurden?

Nein, die Anzeigepflicht betrifft ausschließlich neue oder erneuerte Waagen, die nach dem 1. Januar 2015 in Betrieb genommen wurden. Waagen, die bereits vorher im Einsatz waren, unterliegen nicht der Anzeigepflicht.

Gibt es eine schriftliche Bestätigung nach erfolgter Anzeige?

Ja, nach Ihrer Meldung beim seca Registrierservice erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass die Anzeige eingegangen ist. Die Bestätigung dient Ihnen auch als Beleg, wenn beispielsweise Eichbedienstete vor Ort danach fragen.

Ist die Anzeige gleichzeitig der erste Eichantrag?

Nein, die Eichung muss gesondert beantragt werden. Als Kunde des seca Eichservice wissen Sie bereits, dass seca die gesamte Abwicklung der gesetzlichen Nacheichung rechtzeitig und vollständig für Sie organisiert. Falls Sie die Vorteile des seca service noch nicht nutzen, informieren Sie sich jetzt kostenlos unter 0800 / 20 00 00 5.

Was passiert, wenn die Anzeige der Waage gar nicht oder nicht rechtzeitig erfolgt?

Wenn die Anzeige gar nicht, nicht korrekt, nicht vollständig oder nicht rechtzeitig erfolgt, stellt dies gemäß MessEG eine Ordnungswidrigkeit dar, die mit einem Bußgeld geahndet werden kann. Handeln Sie proaktiv und nutzen am besten sofort den seca Registrierservice. Vermeiden Sie so unnötige Kosten.

Fragen zu unserem Online Shop

Wie finde ich mich im seca Online Shop zurecht?

Die Navigation ist klar aufgebaut für eine einfache Handhabung: Die obere Leiste zeigt die Hauptnavigation. Über diese können Sie direkt die Hauptkategorien anwählen. Sie listet dann die Unterbereiche des Shops auf. Wählen Sie einen dieser Hauptbereiche, klappt eine Übersicht der Unterpunkte auf, in der Sie diese in Ruhe auswählen können. Am rechten Rand der Hauptnavigationsleiste befindet sich die Warenkorbanzeige, die Ihnen immer die Anzahl der Produkte anzeigt, die schon hineingelegt wurden. Rechts am Rand der Webseite finden Sie die Suchfunktion, mit der Sie nach Artikelnamen, Artikelkategorien oder Farben suchen können. Wenn Sie die Suchfunktion auswählen, öffnet sich das Suchfeld in einem neuen Fenster. Verfügen Sie über ein Benutzerkonto, können Sie sich in der obersten Zeile unter dem Punkt Login mit Ihren persönlichen Zugangsdaten anmelden. Zur Verwaltung Ihrer Daten wählen Sie den Punkt Account, ebenfalls in der obersten Navigationsleiste aus.

Wie kann ich Produkte in den Warenkorb legen?

Über den Button "Jetzt kaufen" auf den jeweiligen Produktseiten legen Sie Produkte in den Warenkorb. Um diese wieder aus Ihrer Auswahl zu entfernen, wählen Sie den Warenkorb an und löschen dort das entsprechende Produkt wieder heraus.

Wie schließe ich die Bestellung ab?

Haben Sie ihren Warenkorb soweit vervollständigt, dass alle darin befindlichen Artikel gekauft werden sollen, gelangen Sie über den Button "zur Bestellung" zum Bestellvorgang. Sie werden aufgefordert, Ihre Daten bezüglich der Versandadresse und Ihrer Zahlungsart anzugeben bzw. sich mit ihren Accountdaten anzumelden und haben die Möglichkeit die Bestellung noch einmal zu überprüfen, bevor sie über den Button "Zahlungspflichtig bestellen" den Auftrag an uns übersenden und das Produkt kostenpflichtig kaufen.

Ich brauche Hilfe bei der Wahl des für mich passenden Produkts. Wer berät mich optimal?

Nutzen Sie unseren praktischen Produktberater, den Sie auf der Startseite in der rechten Navigationsleiste finden und gelangen Sie in vier einfachen Schritten zu ihrer optimalen Produktauswahl. Sie haben natürlich auch die Möglichkeit sich telefonisch von einem unserer Mitarbeiter beraten zu lassen. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 20 00 005.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch abwickeln?

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung telefonisch Mo.-Fr. von 8.00-18.00 Uhr kostenfrei unter der 0800 20 00 005 aufzugeben. Bei telefonischen Bestellungen verlangen wir allerdings Vorkasse per Überweisung.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Bitte benutzen Sie in einem solchen Fall den Button "Passwort vergessen" im Bereich Login, um ein neues Passwort zu generieren.

Sonstiges

Qualität bei seca mit Brief und Siegel – was heißt das?

Mit seca Produkten kaufen Sie nicht nur über ein Jahrhundert ausgereifte Technik, sondern auch eine behördlich, gesetzlich und durch Institute bestätigte Qualität. seca Produkte entsprechen den europäischen Richtlinien, Normen und den nationalen Gesetzen.
seca hilft der Umwelt. Die Einsparung natürlicher Ressourcen liegt uns am Herzen.
Entsorgen Sie Ihr seca Gerät nicht über den Hausmüll. Das Gerat muss sachgerecht als Elektronikschrott entsorgt werden. Beachten Sie Ihre jeweiligen nationalen Bestimmungen.
Werfen Sie auch verbrauchte Batterien und Akkus nicht in den Hausmüll, unabhängig davon, ob diese Schadstoffe enthalten oder nicht. Als Verbraucher sind Sie gesetzlich verpflichtet, Batterien und Akkus über kommunale Sammelstellen oder Sammelstellen des Handels zu entsorgen. Geben Sie Batterien und Akkus nur im vollständig entladenen Zustand ab.
Das Verpackungsmaterial Ihres Produktes kann über Recycling-Programme entsorgt werden.

Wie kann ich als Verbraucher mein Altgerät entsorgen?

Als Verbraucher können Sie jederzeit an uns Ihr Altgerät zur Entsorgung zurücksenden. Wir kümmern uns dann um die fachgerechte Entsorgung. Bitte senden Sie das Gerät an seca gmbh & co kg, Hammer Steindamm 3-25, 22089 Hamburg.